据王女士介绍，2025年8月，青岛推出消费补助活动，她趁着优惠在青岛西海岸新区红星美凯龙九牧门店买下两台九牧智能马桶，总计花费12800元。因为其时新房没有装饰结束，她和商家约好暂缓发货。直至2026年6月8日，房子装饰挨近结尾，王女士告诉商家组织送货及装置。

  装置工人拆封货品后，在装置过程中王女士发现异常：这台马桶外包装无缺，整机也贴着全新保护膜，但内部部件却有运用痕迹。“清洁液盒显着发黄，发泡剂加注口能看到从前倒入液体的痕迹，不锈钢喷头上还附着水垢。”王女士当即中止装置，并第一时间联络门店工作人员交流处理。

  起先，商家并未派人到现场核验状况，仅提出为其替换马桶盖，该计划遭到王女士回绝。她认为，商家是故意把翻新机、二手货品当作全新产品出售，存在诈骗行为，随即提出整台退货，并期望有关部门对涉事商家进行查办。

  针对此事，记者联络到青岛西海岸新区红星美凯龙九牧门店核实状况。九牧卫浴工作人员供认货品的确有必定的问题，并解说失误原因：涉事马桶本是一台门店展现样机，早已售出，因库房工作人员分拣失误，误将这台样机发给了王女士。工作人员表明，门店可为广阔购买的人免费替换全新马桶，或是处理全额退款。

  关于商家“错发样机”的说法，王女士并不认同。后续在商场监督管理部门协调下，商家再度调整计划，提出替换新马桶并额定补偿800元，但王女士抱残守缺回绝承受，两边调停就此停止。

  辖区商场监管所工作人员和记者说，现在已受理王女士的投诉，工作人员已别离约谈顾客与涉事商家，并开端搜集订单、聊天记录、现场相片、货品什物等相关依据。针对顾客质疑的“以旧充新、消费诈骗”问题，监管部门表明，将严厉按照《中华人民共和国顾客权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》展开调查取证。一旦查实商家存在违背法律法规行为，将依法立案并作出处分。